Tentamos mudar o contrato de gás para o mercado regulado: pelo telefone era uma aventura (risos), viver era muito melhor

O decreto-lei que permite a alteração já foi publicado – pelo que já não precisa de esperar até 1 de outubro para alterar o seu contrato de gás para o mercado regulado. E é exatamente isso que a CNN Portugal estava a tentar fazer

“Caro Cliente, o regime extraordinário previsto para entrar em vigor a partir de 1 de Outubro que permitirá a contratação no mercado regulado de fornecimento de gás natural aguarda a publicação da legislação que contenha as regras aplicáveis ​​ao referido fornecimento. atualmente legal para.”

Entre 16h20 e 17h15 de quarta-feira, essa era a velha mensagem que ouvíamos de plantão após telefonema. Isso me fez sorrir em vez de me desesperar. Podemos falar com alguém? Sim e não. Dos 12 retalhistas de último recurso (CUR), apenas dois serviam – Tagusgas (Santarim) e Transgas (Lisboa). No entanto, esse mesmo funcionário encaminhou a chamada para outro número que, surpreendentemente, tinha o mesmo autoresponder de todos os demais.

Em cada chamada, a CNN Portugal esperou cinco minutos. Mas sem sucesso. Quando contactámos os nossos fornecedores Galp, ouvimos a seguinte mensagem: “Bem-vindo ao Mundo Galp. Hoje é um bom dia para falar connosco.” Mas a verdade é que não podemos falar com ninguém para pedir informações.

Viver: o melhor

Como qualquer cliente que pretenda aderir ao mercado regulado de gás, deslocámo-nos à Loja do Cidadão de Marvila, localizada no centro comercial Pingo Doce, em Lisboa, onde se encontra um dos 12 fornecedores de último recurso. À chegada encontrámos a loja Citizen’s Classic com o típico sistema de bilheteira, mas a expectativa da habitual longa espera foi ultrapassada em cerca de cinco minutos: depois de recebermos o bilhete para o troço de Distribuição de Gás, fomos chamados ao balcão #2.

Dizem-nos aqui que são necessários apenas três requisitos para alterar o fornecimento de gás ao mercado regulado: Presença do local do contrato, cartão de cidadão e conta de gás atualizada (Você pode encontrar um guia aqui com todos os detalhes sobre como alterar o contrato.)

Isto aplica-se a clientes Galp ou qualquer outro fornecedor. O processo não incorre em nenhum custo e até que a mudança seja implementada, deve demorar cerca de três semanas, o que pode variar de acordo com o contrato anterior.

Na despedida, após uma explicação que não demorou mais de 10 minutos, perguntamos em quais estabelecimentos poderiam ser feitas alterações e eles responderam em qual “Loja Galp” – com a ressalva de que em postos de gasolina de marca não seria possível. E é aí que o processo fica um pouco confuso. De Marvila partimos para a Gare do Oriente, um local acessível para a maioria das pessoas em Lisboa, de onde podíamos ir a três estabelecimentos diferentes listados na secção “Lojas de Electricidade e Gás Natural” do site da Galp a uma curta caminhada de trabalho: um na Gare Oriente, e a loja móvel Worten no centro comercial Vasco da Gama e a bomba de gasolina Galp Tangerina em frente à Gare do Oriente.

Iniciámos o percurso na loja móvel da Worten, onde rapidamente fomos informados de que naquele estabelecimento seria impossível fazer uma alteração contratual – fomos encaminhados para a loja Gare Oriente, que mais parecia um café, onde também era impossível falar de gás no meio da azáfama dos profissionais que tentavam Distribuir croissants, batidos e café aos clientes que já se aglomeravam na grande fila. Depois o segurança aconselhou-nos a ir ao posto de gasolina Galp Tangerina do outro lado da rua, onde “havia um balcão” para este tipo de problema. Algo que foi confirmado, embora lhe tenham dito que seria impossível realizar tal operação em um posto de gasolina.

Perante a confusão, contactámos a Galp para tentar perceber quais as entidades que poderiam alterar o contrato de gás para o mercado normal – estamos à espera que nos seja enviada a lista.

Estas são as 12 moedas que a CNN Portugal contactou: Beiragás – Companhia de Gás das Beiras, SA; Dianagás – Associação dos Distribuidores de Gás Natural de Évora, SA; Duriensegás – Sociedade Distribuidora de Gás Natural do Douro, SA; EDP ​​Gás Serviço Universal, SA – Porto; Lisboagás Comercialização, SA; Lusitaniagás Comercialização, SA; Medigás – Sociedade Distribuidora de Gás Natural do Algarve, SA; Paxgás – Sociedade Distribuidora de Gás Natural de Beja, SA; Setgás Comercialização, SA; Sonorgás – Sociedade de Gás do Norte, SA; Tagusgás – Companhia de Gás Vale do Tejo, SA – Santarém; Transgás, SA – Lisboa.

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